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Caso 1
Assistenza tecnica: "Che computer ha?"
Cliente: "Uno bianco..."
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 2
Cliente: "Buongiorno. Non riesco a togliere il
dischetto dal lettore."
Assistenza tecnica: "Ha provato a premere il pulsante
per farlo uscire?"
Cliente: "Sì, chiaro. È come se fosse incollato..."
Assistenza tecnica: "Che strano, questa cosa non mi
suona bene.
Aspetti che apro una scheda..."
Cliente: "No... Aspetti. Non avevo messo il dischetto! È
ancora sul
tavolo... Mi dispiace. Grazie."
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 3
Assistenza tecnica: "Faccia clic sull'icona 'My
Computer' sulla
sinistra dello schermo."
Cliente: "Alla mia sinistra o alla sua?"
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 4
Assistenza tecnica: "Buongiorno, in cosa posso
aiutarla?"
Cliente: "Salve. Non riesco a stampare..."
Assistenza tecnica: "Per favore faccia clic su
'Inizio' e..."
Cliente: "Ascolti. Non inizi con tecnicismi, non sono
esperta di
computer. Maledetto..."
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 5
Cliente: "Salve, buon pomeriggio. Non riesco a
stampare. Ogni volta
che ci provo scrive 'Stampante non trovata'. Ho anche
preso la stampante e l'ho collocata di fronte al
monitor, ma pur avendocela davanti il computer
continua a dire che non la trova."
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 6
Cliente: "Ho problemi per stampare in rosso..."
Assistenza tecnica: "Ha una stampante a colori?"
Cliente: "Aaah... Grazie!"
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 7
Assistenza tecnica: "Cosa vede nel monitor in questo
momento?"
Cliente: "Un orsetto che mi ha comprato il mio ragazzo..."
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
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Caso 8
Assistenza tecnica: "Ora prema 'F8'..."
Cliente: "Non funziona."
Assistenza tecnica: "Che cosa ha fatto esattamente?"
Cliente: "Ho premuto otto volte
la 'F'
come mi ha detto, però non
succede nulla!"
Assistenza tecnica: "...(Silenzio)"
Caso 9
Cliente: "La mia tastiera non funziona."
Assistenza tecnica: "È sicuro che è collegata?"
Cliente: "Non lo so. Non arrivo a vedere dietro."
Assistenza tecnica: "Prenda la tastiera in mano e faccia
dieci passi
indietro."
Cliente: "OK."
Assistenza tecnica: "La tastiera segue con lei?"
Cliente: "Sì."
Assistenza tecnica: "Questo significa che la tastiera non è
collegata.
C'è per caso un'altra tastiera lì vicino?"
Cliente: "Sì, ce n'è un'altra qui. Cavoli... ma questa
funziona!"
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)"
Caso 10
Assistenza tecnica: "La sua password è 'a' minuscola
di acqua, 'V' maiuscola di Verona, il numero '7'..."
Cliente: "'7' in maiuscolo o minuscolo?"
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)"
Caso 11
Cliente: "Non riesco a collegarmi in Internet, appare
errore di chiave..."
Assistenza tecnica: "È sicura che sta utilizzando la chiave
corretta?"
Cliente: "Sì, sono sicura. Ho visto mio marito scriverla."
Assistenza tecnica: "Mi può dire quale era la password?"
Cliente: "Sì. Cinque asterischi..."
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)"
Caso 12
Cliente: "Ho un problema grave. Un amico mi ha messo
un salvaschermo
però ogni volta che muovo il mouse sparisce!"
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)"
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